Názov projektu:
Zlepšenie kvality služieb cestovného ruchu v európskom kontexte
Hlavný cieľ projektu:
Zvýšiť kvalifikačný potenciál a adaptabilitu zamestnancov pracujúcich v oblasti služieb cestovného ruchu v Bratislavskom regióne s dôrazom na jazykovú pripravenosť, multikulturálne aspekty, etickú zodpovednosť voči zákazníkovi, ekológiu a národnú kultúrnu identitu.
Špecifické ciele projektu:
- Reagovať na nové trendy a požiadavky na zamestnanca v oblasti služieb cestovného ruchu v súvislosti so vstupom Slovenska do EÚ.
- Prispieť k prekonaniu pretrvávajúcich návykov a zotrvačnosti myslenia zamestnancov v oblasti služieb cestovného ruchu.
- Prispieť k prekonaniu jazykovej bariéry zamestnancov a podpore ďalšieho štúdia cudzích jazykov.
- Prispieť k posilneniu povedomia zamestnancov o prírodnom a kultúrno - historickom bohatstve Bratislavského kraja a jeho potenciálu v oblasti CR.
Cieľová skupina projektu:
Zamestnanci v oblasti cestovného ruchu prichádzajúci do styku so zákazníkom, žijúci alebo pracujúci v Bratislavskom kraji.
Termíny a miesto konania:
- október 2006 - január 2007
- marec 2007 - jún 2007
- Účelové zariadenie Hotel Bôrik, Bôrik 15, 841 07 Bratislava
Obsah vzdelávacej časti projektu:
- Komunikácia so zákazníkom: Cieľom prvého tematického bloku je rozšírenie vedomostí účastníkov kurzu v otázke prístupu k turistom, zásad efektívnej komunikácie so zákazníkom, riešenie a predchádzanie konfliktným situáciám a tiež obohatenie repertoáru komunikácie účastníkov prístupmi, ktoré prispejú ku kvalitnejšiemu uspokojeniu potrieb zákazníkov. Rozsah: 16 hodín.
- Spoločenská etika: V rámci tohto bloku sú účastníkom kurzu objasnené základné zásady spoločenského protokolu a etikety vo vzťahu k oblasti služieb. Rozsah: 8 hodín.
- Cudzí jazyk v cestovnom ruchu: Cieľom tohto bloku je zvýšenie jazykovej pripravenosti účastníkov a podpora ďalšieho štúdia cudzích jazykov ako nevyhnutnej zručnosti zamestnanca v oblasti CR v podmienkach rozvíjajúcej sa globalizácie a internacionalizácie. Obsah tejto časti je zameraný na osvojenie si bežných konverzačných fráz, rozšírenie slovnej zásoby a riešenie modelových situácií s dôrazom na oblasť hotelierstva, gastronómie a iných služieb CR. Táto časť školiaceho cyklu bude realizovaná prostredníctvom e-learningu. Rozsah: 24 hodín.
- Nové trendy v službách cestovného ruchu: Cieľom tohto bloku je predstaviť nové trendy v službách cestovného ruchu a meniace sa požiadavky na zamestnanca v súvislosti so začlenením Slovenska do EÚ. Rozsah: 8 hodín.
- Poznaj svoj región: Posledný blok školského cyklu je určený na rozšírenie znalostí účastníkov kurzu o svojom regióne z hľadiska cestovného ruchu a posilnenie ich povedomia o prírodnom a kultúrno-historickom bohatstve Bratislavského kraja a Slovenska. V budúcnosti môžu úspešní absolventi tohto kurzu prispieť svojimi vedomosťami a odporúčaniami k predĺženiu pobytu turistov na Slovensku, čo je jeden z hlavných cieľov a predpokladov rozvoja CR na Slovensku. Rozsah: 8 hodín.
Kód projektu v ITMS:
13120110078, evidenčné číslo: DP103/05-I/32-2.1.
Borik
